Muistatko joskus kertoneesi sinulle tärkeästä asiasta, mutta keskustelun päätyttyä kaduit sitä, että menit ylipäätään avaamaan suusi? Kaipasit nähdyksi tulemista, mutta toinen alkoi välittömästi neuvomaan tai opettamaan.
Et kaivannut ratkaisuja, vaan kuuntelevaa korvaa. Kenties ajattelit, että kunpa tuo toinen osaisi kuunnella kuten sinä. Ehkä ajattelit, että sinä sentään osaat lohduttaa. Mutta myös lohduttaminen voi olla tunnetilan ratkaisemista – ei sen kuulemista. Ja niin on moni muukin hyväntahtoinen reaktio.
Harva taitaa kuuntelemisen. Usein yritämme olla avuksi, mutta se voi ohjata keskustelun pois siitä, mitä toinen todella kokee. Reaktiomme ovat varmasti hyvää tarkoittavia ja uskomme niiden parantavaan voimaan, mutta ne voivat tehdä toiselle vaikeaksi jatkaa puhumista.
Miten yhteys katkeaa? – Yleisiä, mutta haitallisia reagointitapoja
Kuuntelu voi herättää meissä vaikeita tunteita, joita pyrimme omalla käytöksellämme lievittämään. Ehkä kuulemme surullisia asioita, ja koska tunteet tarttuvat helposti, koemme surua myös itse. Alitajuisesti lähdemme omalla tavallamme vähentämään toisen tunnetta, jotta voisimme itse paremmin.
Millainen kuuntelija sinä olet?
1. Neuvoja
Tarjoaa ratkaisun ennen yhteyttä tunteeseen tai tarpeeseen.
- “Sinun kannattaisi vain ottaa asia puheeksi.”
- “Mielestäni sinun pitäisi unohtaa koko juttu ja jatkaa eteenpäin.”
- “Oletko jo kokeillut hengitysharjoituksia?”
2. Ylittäjä
Vie huomion pois toisen kokemuksesta omalla “isommalla” tarinalla.
- “Ymmärrän, että tuntui ikävältä, mutta jos sitä vertaa minun kokemukseeni…”
- “Tuo ei oikeasti ollut kovin paha juttu. Viime viikon jälkeen mä en edes huomaisi tuollaista…”
- “Mun kokemuksen mukaan tuo ei ole juuri mitään.”
3. Opettaja
Analysoi tilannetta tai ohjaa toista kasvamaan ilman yhteyttä tunteeseen.
- ”Tämä voi vielä muodostua myönteiseksi kokemukseksi, jos sinä vain…”
- “Tämä on nyt kasvun paikka.”
- “Huomaatko mitä tästä tilanteesta voidaan oppia?”
4. Lohduttaja
Pyrkii poistamaan tai lievittämän tunnetta, ennen kuin se on tullut kunnolla nähdyksi.
- “Älä sure, kaikki järjestyy kyllä.”
- ”Se ei ollut sinun syytäsi. Sinä teit parhaasi.”
- “Ei se ole niin vakavaa.”
5. Tarinankertoja
Siirtää keskustelun omiin kokemuksiin, vaikka toinen vasta aloittanut oman jakamisensa.
- “Tiedän tarkalleen mitä tarkoitat. Minulle kävi kerran…”
- “Tuo muistuttaa minua siitä, kun olin itse ihan samassa tilanteessa…”
- “Minä kävin samoja tunteita läpi, kun…”
6. Vaientaja
Ohjaa toista olemaan tuntematta tai ilmaisematta tunnetta.
- “Ei kannata miettiä tuollaisia liikaa.”
- “Älä nyt, et sinä ole lihava.”
- ”Piristy vähän. Älä suotta murehdi.”
7. Säälijä
Lähestyy ylhäältä päin ja passivoi toisen.
- “Voi sinua poloista…”
- “Sinä olet kokenut kyllä niin paljon…”
- “Uskomatonta! Mitä noin vaikeassa tilanteessa voi edes tehdä…”
8. Kuulustelija
Kyselee yksityiskohtia ilman tunteiden tunnustelua.
- “Milloin se alkoi?”
- “Miten se oikein tapahtui? Oliko siellä muita?”
- “Mitä hän tarkalleen ottaen sanoi? Mitä sinä vastasit?”
9. Selittelijä
Vie huomion pois toisen kokemuksesta puolustautumalla tai muuten selittämällä tilannetta.
- “Olisin soittanut, mutta…”
- “En tarkoittanut mitään pahaa sillä.”
- “Sun pitäisi ymmärtää, että minä olin todella stressaantunut siinä tilanteessa.”
10. Oikaisija
Korjaa toisen sanoja tai kokemusta, mikä voi mitätöidä hänen tunteensa.
- “Ei se nyt ihan noin mennyt, jos tarkkoja ollaan.”
- “Et sinä kyllä sanonut sitä tuolla tavalla.”
- “Nyt liioittelet.”
Empaattinen kuuntelu avaa yhteyden
Empaattinen kuuntelu ei tarkoita nyökyttelyä suu supussa eikä täydellisen kaunopuheisia vastauksia. Se tarkoittaa läsnöoloa. Se tarkoittaa sitä, että käännän huomion pois omista reaktioistani ja keskityn toisen kokemukseen.
Empaattinen kuuntelija voi kuunnella erityisesti seuraavaa viittä asiaa: havainto, tulkinta, tunne, tarve ja toive. Kun kuuntelen, voin kysyä itseltäni seuraavat kysymykset.
- Mitä toinen havaitsee?
Mitä aistihavaintoja kuulen? Mitä hän on nähnyt, kuullut tai kokenut? (”Hän sanoi minulle…”) - Miten hän tulkitsee sen?
Minkä merkityksen hän antaa havainnolleen? (”Hän ei taida kunnioittaa minua…”) - Miltä hänestä tuntuu?
Mitä tunteita tulkinta herättää? (”Minua suututtaa, surettaa, pelottaa…”) - Mitä hän tarvitsee?
Mikä tarve on ehkä jäänyt täyttymättä? (”Tarvitsisin arvostusta, selkeyttä, tukea…”) - Mitä hän toivoo tapahtuvan?
Millaista muutosta hän kaipaa? (”Toivon, että hän ottaisi minut tosissaan.”)
Erityisesti kolme ensimmäistä kohtaa – havainto, tulkinta ja tunne – ovat kuuntelijan kannalta olennaisia. Kun pystyn olemaan niiden äärellä ilman kiirettä tai tarvetta korjata, avaan oven aidolle yhteydelle. Ja jos haluat keskittyä vain yhteen asiaan, keskity tunteeseen.
Kaksi tapaa kuunnella
Tapa 1: Etäännyttävä kuuntelu
– ”En tiedä mitä teen. Esihenkilöni ohittaa minut jatkuvasti palavereissa.”
– ”Otat vaan asiasi rohkeasti puheeksi! Minullakin oli sama juttu, ja kyllä se siitä sitten parani.”
Tapa 2: Empaattinen kuuntelu
– ”Mä en tiedä mitä teen. Mun pomo ohittaa mut jatkuvasti palavereissa.”
– ”Kuulostaa todella turhauttavalta. Tuntuuko sinusta, ettei sinua arvosteta?”
Ensimmäinen vastaus ohittaa tunteen ja tarjoaa ratkaisun. Toinen pysähtyy tunteen äärelle, mikä tarjoaa ratkaisun sijaan mahdollisuuden yhteyteen.
Anna ratkaisulle tilaa
Usein ajattelemme, että auttaminen tarkoittaa toisen tunnetilan muuttamista. Jos toinen on surullinen, meidän pitäisi saada hänet iloiseksi. Mutta empaattinen kuuntelu ei pyri muuttamaan tunnetta, vaan antamaan sille tilaa ja sen ansaitseman huomion. Kuunteleminen on lahja, jonka annat toiselle – ei sanoillasi, vaan läsnäolollasi.
Tämä ei tarkoita, etteikö ratkaisuille olisi koskaan tilaa. Ratkaisun aika tulee kyllä, ja usein luontevasti, kun ensin syntyy yhteys ja ymmärrys tunteiden tasolla. Kun ihminen kokee tulleensa kuulluksi, hänen kykynsä hahmottaa tilanteita selkeytyy ja omilla toiveilla ja seuraavilla askeleilla on tilaa nousta esiin.
Kun seuraavalla kerralla joku jakaa kanssasi jotakin merkityksellistä kysy itseltäsi:
- Mitä hän kokee juuri nyt?
- Miltä hänestä tuntuu?
Sinun ei tarvitse ratkaista mitään. Riittää, että olet läsnä ja annat toiselle tilaa.
Rakkaus on empaattista kuuntelemista.
—
Kuva: Brady Jordan / Unsplash
